Regulamin Sklepu Internetowego www.pakomat.pl

Obowiązuje od dnia: 02 01 2026

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady i sposób świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem www.pakomat.pl.
2. Sklep Internetowy prowadzi Jakub Śmiechowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą pakomat.pl Jakub Śmiechowski, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, adres wykonywania działalności: ul. Przemysłowa 2, 10-418 Olsztyn, NIP: 7421839181, REGON: 519543440, BDO: 000534245, zwany dalej Sprzedawcą.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
   1. pocztą elektroniczną: sklep@pakomat.pl,
   2. telefonicznie: +48 89 525 54 77,
   3. przez formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu Internetowego,
   4. przez czat dostępny na stronie Sklepu Internetowego, jeżeli jest aktywny.
4. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie www.pakomat.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności poprzez wydrukowanie lub zapisanie na urządzeniu Klienta.
5. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi ryzykami korzystania z Internetu, takimi jak możliwość wprowadzenia do systemu teleinformatycznego Klienta szkodliwego oprogramowania, pozyskania danych przez osoby nieuprawnione lub próby wyłudzenia danych. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie, program antywirusowy, zaporę sieciową oraz zachowywać ostrożność przy podawaniu danych.
6. Sprzedawca wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy służący do kontaktu z Klientami, organami państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych, o której mowa w Rozporządzeniu DSA. Komunikacja odbywa się pod adresem e-mail: sklep@pakomat.pl, w języku polskim lub angielskim.
7. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep Internetowy był dostępny dla jak najszerszego grona użytkowników, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi dostępności usług cyfrowych. Problemy z dostępnością Sklepu Internetowego można zgłaszać na adres: sklep@pakomat.pl.

II. Definicje

1. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu Internetowego lub składająca Zamówienie.
3. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny wraz z późniejszymi zmianami.
4. Konsument - Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.
5. Przedsiębiorca - Klient będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43(1) Kodeksu cywilnego.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
7. Konto - indywidualna część Sklepu Internetowego przypisana Klientowi, umożliwiająca korzystanie z określonych funkcjonalności, w tym składanie Zamówień i dostęp do historii Zamówień.
8. Kontent - treści dodawane przez Klientów za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu Internetowego i publicznie udostępniane w Sklepie, w szczególności opinie, komentarze lub inne wypowiedzi.
9. Regulamin - niniejszy dokument.
10. Rozporządzenie DSA - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE, wraz z późniejszymi zmianami.
11. Towar - produkt prezentowany w Sklepie Internetowym, którego opis jest dostępny przy danym produkcie.
12. Towar personalizowany - Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar wykonany według projektu, wymiarów, nadruku, koloru, oznaczenia lub innych parametrów wskazanych przez Klienta.
13. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towarów zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego albo z wykorzystaniem innych środków porozumiewania się na odległość.
14. Usługi - usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
15. Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta wraz z późniejszymi zmianami.
16. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną wraz z późniejszymi zmianami.
17. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów.

III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

1. Korzystanie ze Sklepu Internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny Klienta następujących minimalnych wymagań technicznych:
   1. komputer, tablet, telefon lub inne urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. dostęp do poczty elektronicznej,
   3. aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript, pliki cookies oraz szyfrowane połączenia TLS,
   4. włączenie obsługi plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to niezbędne do korzystania z wybranych funkcjonalności Sklepu.
2. Korzystanie ze Sklepu Internetowego oznacza każdą czynność Klienta prowadzącą do zapoznania się z treściami zawartymi w Sklepie Internetowym lub skorzystania z jego funkcjonalności.
3. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
   1. korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami,
   2. niedostarczania i nieprzekazywania treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, zniesławiających, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub inne prawa osób trzecich,
   3. niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu Internetowego, w szczególności przez użycie złośliwego oprogramowania, botów, skryptów lub narzędzi automatyzujących,
   4. niezamieszczania niezamówionej informacji handlowej, spamu, treści reklamowych lub linków prowadzących do zewnętrznych serwisów bez zgody Sprzedawcy,
   5. korzystania z treści zamieszczonych w Sklepie Internetowym wyłącznie w zakresie własnego użytku, chyba że przepisy prawa lub odrębna zgoda Sprzedawcy stanowią inaczej.
4. Sprzedawca może dobrowolnie podejmować czynności sprawdzające Kontent dodawany przez Klientów, w szczególności pod kątem zgodności z Regulaminem i przepisami prawa.
5. Sprzedawca, podejmując czynności sprawdzające Kontent, nie stosuje algorytmicznego podejmowania decyzji. Decyzje dotyczące Kontentu wynikają z przeglądu dokonanego przez człowieka.
6. Sprzedawca umożliwia zgłaszanie Kontentu, który narusza przepisy prawa, Regulamin lub prawa osób trzecich. Zgłoszenie może zostać dokonane za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie Internetowym, formularza zgłoszeniowego pod adresem https://pakomat.pl/ticket/add/ lub pocztą elektroniczną na adres sklep@pakomat.pl.
7. Zgłoszenie powinno zawierać w szczególności:
   1. wyjaśnienie powodów, dla których dana treść jest bezprawna lub narusza Regulamin,
   2. wskazanie miejsca publikacji treści, na przykład adres URL lub opis lokalizacji w Sklepie,
   3. dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli zgłaszający chce otrzymać potwierdzenie przyjęcia i informację o decyzji,
   4. oświadczenie, że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne zgodnie z najlepszą wiedzą zgłaszającego.
8. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przesyła potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
9. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia w sposób obiektywny, niearbitralny, terminowy i z zachowaniem należytej staranności, co do zasady w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
10. Decyzja Sprzedawcy może polegać w szczególności na:
    1. pozostawieniu Kontentu bez zmian,
    2. ograniczeniu widoczności Kontentu,
    3. usunięciu Kontentu,
    4. zawieszeniu lub zamknięciu Konta Klienta, który dodał Kontent, jeżeli jest to uzasadnione charakterem naruszenia.
11. Sprzedawca bez zbędnej zwłoki informuje zgłaszającego o podjętej decyzji, jeżeli dysponuje jego elektronicznymi danymi kontaktowymi.
12. Sprzedawca, jeżeli dysponuje elektronicznymi danymi kontaktowymi Klienta, który dodał zgłoszony Kontent, informuje go o decyzji dotyczącej Kontentu oraz przedstawia jej uzasadnienie.
13. Klient, który dodał zgłoszony Kontent, może złożyć odwołanie od decyzji Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji. Odwołanie można złożyć na adres sklep@pakomat.pl. Odwołanie powinno zawierać dane Klienta oraz uzasadnienie.
14. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

IV. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu Internetowego korzystanie z bezpłatnych Usług świadczonych drogą elektroniczną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych lub awarii.
2. Usługa prowadzenia Konta jest dostępna po dokonaniu rejestracji. Rejestracja następuje przez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego. Umowa o świadczenie Usługi prowadzenia Konta jest zawierana na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Klienta żądania usunięcia Konta albo skorzystania z funkcji usunięcia Konta, jeżeli jest dostępna.
3. Klient może otrzymywać od Sprzedawcy informacje handlowe w formie wiadomości e-mail, jeżeli wyrazi na to zgodę. Umowa o świadczenie Usługi Newsletter jest zawierana na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wypisania się z Newslettera, kliknięcia linku rezygnacji w wiadomości lub przesłania żądania usunięcia adresu e-mail z subskrypcji.
4. Klient może wysyłać wiadomości do Sprzedawcy za pomocą formularza kontaktowego, formularza „Zadaj pytanie”, formularza „Dodaj zgłoszenie”, czatu lub poczty elektronicznej. Umowa o świadczenie tych Usług jest zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości, zamknięcia czatu lub opuszczenia strony Sklepu Internetowego.
5. Klient może dodawać Towary do przechowalni, listy życzeń lub podobnej funkcjonalności, jeżeli jest ona dostępna. Umowa o świadczenie tej Usługi jest zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą usunięcia Towaru z listy albo zakończenia sesji przeglądarki, zależnie od rodzaju funkcjonalności.
6. Sprzedawca może udostępniać Klientom blog lub inne treści informacyjne. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na przeglądaniu treści w Sklepie Internetowym jest zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zamknięcia strony lub podstrony.
7. Klient może publikować w Sklepie Internetowym indywidualne i subiektywne wypowiedzi dotyczące Towarów, Zamówień lub przebiegu transakcji, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
8. Klient dodający Kontent oświadcza, że posiada prawa do tych treści i że ich publikacja nie narusza przepisów prawa, praw osób trzecich ani Regulaminu.
9. Poprzez zamieszczenie Kontentu Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Kontentu w zakresie jego publikacji, utrwalania, wyświetlania i udostępniania w Sklepie Internetowym oraz w materiałach związanych z działalnością Sklepu, w zakresie niezbędnym do prowadzenia Sklepu i prezentowania opinii lub wypowiedzi Klientów.
10. Opinie prezentowane w Sklepie Internetowym mogą pochodzić z systemu Trusted Shops. Proces zbierania i weryfikacji opinii pochodzących z tego systemu realizowany jest przez Trusted Shops zgodnie z procedurami tego podmiotu.
11. Opinie oznaczone jako pochodzące z Trusted Shops lub jako zweryfikowane są związane z zakupem dokonanym przez Klienta i publikowane zgodnie z zasadami systemu Trusted Shops.
12. Jeżeli Sprzedawca umożliwia publikowanie opinii bezpośrednio w Sklepie Internetowym, Sprzedawca może weryfikować fakt dokonania zakupu na podstawie danych Zamówienia, numeru Zamówienia lub danych przypisanych do transakcji.
13. Sprzedawca publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, z wyjątkiem opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe, wulgarne, spamowe, reklamowe, naruszające prawa osób trzecich lub Regulamin.
14. Sprzedawca nie ingeruje w merytoryczną treść opinii, z wyjątkiem konieczności usunięcia danych osobowych, treści bezprawnych, treści naruszających Regulamin lub korekty technicznej związanej z publikacją opinii.
15. Sprzedawca ma prawo organizować okazjonalne konkursy, akcje promocyjne i rabatowe. Warunki takich działań mogą zostać określone w odrębnych regulaminach lub informacjach dostępnych w Sklepie Internetowym. Promocje nie podlegają łączeniu, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.
16. W przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta Sprzedawca może wezwać Klienta do zaprzestania naruszeń lub ich usunięcia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie Usług z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, chyba że charakter naruszenia uzasadnia natychmiastowe ograniczenie dostępu do Usługi zgodnie z przepisami prawa.

V. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

1. Informacje o Towarach podane na stronach Sklepu Internetowego, w szczególności ich opisy, parametry, zdjęcia, dostępność i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Wszystkie Towary dostępne w Sklepie Internetowym zostały legalnie wprowadzone do obrotu i są zgodne z Umową, z wyjątkiem Towarów, których konkretna cecha odbiega od wymogów zgodności z Umową. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta o tej cesze w opisie Towaru i umożliwi jej odrębne oraz wyraźne zaakceptowanie, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
3. Jeżeli Sprzedawca stosuje mechanizmy indywidualnego dostosowania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, informuje o tym Konsumenta najpóźniej podczas składania Zamówienia, z uwzględnieniem przepisów o ochronie danych osobowych.
4. Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej.
5. Zamówienie może zostać złożone przez formularz Zamówienia dostępny w Sklepie Internetowym, telefonicznie, pocztą elektroniczną lub przez formularz kontaktowy, jeżeli Sprzedawca umożliwia takie sposoby składania Zamówień.
6. W przypadku składania Zamówienia przez formularz dostępny w Sklepie Internetowym, Klient składa Zamówienie Sprzedawcy w formie elektronicznej. Zamówienie stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Towarów objętych Zamówieniem.
7. Oferta złożona przez Klienta wiąże Klienta, jeżeli Sprzedawca prześle na adres e-mail Klienta potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
8. W celu złożenia Zamówienia telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy Klient powinien podać w szczególności nazwę Towaru, jego ilość, sposób dostawy, formę płatności oraz dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w tym imię i nazwisko lub firmę, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu oraz dane do faktury, jeżeli są wymagane.
9. Informacja o całkowitej wartości Zamówienia, w tym o cenie Towarów, kosztach dostawy i innych kosztach, jest podawana Klientowi przed zawarciem Umowy.
10. W przypadku Zamówienia składanego przez Konsumenta telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy Sprzedawca przesyła Konsumentowi potwierdzenie warunków Zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Konsumenta akceptacji warunków Zamówienia, Regulaminu i obowiązku zapłaty.
11. Po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca potwierdza Klientowi jej warunki na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
12. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią inny język obsługi.
13. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu cenowego, błędu technicznego, awarii systemu, błędnej integracji danych lub omyłki pisarskiej skutkującej nieprawidłowym wskazaniem ceny, opisu, dostępności lub parametrów Towaru, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia złożonego na takich warunkach. W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałej sytuacji i będzie mógł zdecydować o realizacji Zamówienia według prawidłowych warunków albo o jego anulowaniu. Jeżeli Klient dokonał płatności, Sprzedawca zwróci otrzymane środki.
14. W przypadku Towarów personalizowanych, wykonywanych na indywidualne zamówienie lub sprowadzanych specjalnie dla Klienta, Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji Zamówienia od dokonania przedpłaty, zaliczki lub zaakceptowania projektu, specyfikacji albo innych warunków indywidualnych.

VI. Dostawa

1. Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Unii Europejskiej, chyba że informacje dostępne w Sklepie Internetowym lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.
2. Dostawa Towarów jest realizowana na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
3. Klient może wybrać dostępne formy dostawy spośród prezentowanych w Sklepie Internetowym, w szczególności:
   1. dostawę firmą kurierską,
   2. dostawę za pośrednictwem operatora pocztowego,
   3. dostawę do automatu paczkowego,
   4. transport własny Sprzedawcy,
   5. odbiór osobisty w punkcie odbioru Sprzedawcy.
4. Sprzedawca informuje Klienta o przewidywanym czasie realizacji Zamówienia, dostępnych sposobach dostawy oraz kosztach dostawy przed złożeniem Zamówienia.
5. Termin realizacji Zamówienia i dostawy liczony jest w Dniach roboczych, chyba że w opisie Towaru lub podczas składania Zamówienia wskazano inaczej.
6. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, dla całego Zamówienia obowiązuje najdłuższy z podanych terminów, chyba że Strony uzgodnią dostawy częściowe.
7. Sprzedawca dostarcza Klientowi dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Przed odebraniem przesyłki od przewoźnika, jeżeli jest to możliwe, Klient powinien sprawdzić, czy opakowanie nie jest uszkodzone. W przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody lub niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Powyższe zalecenie nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
9. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i zwrotu Towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca może dochodzić zwrotu rzeczywiście poniesionych kosztów związanych z wysyłką i zwrotem przesyłki, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
10. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzą na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

VII. Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich albo w euro, zgodnie z wyborem Klienta i funkcjonalnościami Sklepu Internetowego, oraz zawierają wszystkie składniki wymagane przepisami prawa, w tym podatek VAT, cła i inne opłaty, o ile mają zastosowanie.
2. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie Zamówienia, w tym cenie Towarów, kosztach dostawy, kosztach wybranego sposobu płatności i innych kosztach, jeżeli występują.
4. Klient może wybrać dostępne metody płatności spośród prezentowanych w Sklepie Internetowym, w szczególności:
   1. przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   2. płatność gotówką przy odbiorze osobistym,
   3. płatność za pobraniem,
   4. płatność elektroniczną,
   5. płatność kartą płatniczą,
   6. płatność ratalną, jeżeli jest dostępna,
   7. inną metodę płatności udostępnioną w Sklepie Internetowym.
5. Sprzedawca informuje Klienta o terminie, w jakim Klient powinien dokonać płatności za Zamówienie. W przypadku braku płatności w terminie Sprzedawca może, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego terminu, odstąpić od Umowy na podstawie art. 491 Kodeksu cywilnego.
6. W przypadku informowania o obniżce ceny Towaru Sprzedawca prezentuje również najniższą cenę danego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
8. Promocje, rabaty, kody rabatowe i akcje specjalne obowiązują na zasadach określonych przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym albo w odrębnych regulaminach promocji.

VIII. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa i Regulaminem.
2. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w dowolny sposób, w szczególności pisemnie na adres Sprzedawcy lub pocztą elektroniczną na adres sklep@pakomat.pl. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Termin 14 dni liczy się:
   1. dla Umowy sprzedaży Towaru - od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie,
   2. dla Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno - od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru,
   3. dla Umowy o świadczenie Usług - od dnia zawarcia Umowy.
6. Sprzedawca po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przesyła Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail, jeżeli oświadczenie zostało złożone drogą elektroniczną lub jeżeli Sprzedawca posiada adres e-mail Klienta.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy Umowę uważa się za niezawartą.
8. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
9. Towar należy zwrócić na adres: pakomat.pl Jakub Śmiechowski, ul. Przemysłowa 2, 10-418 Olsztyn, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres zwrotu.
10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
11. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
12. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Konsumenta.
13. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
15. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
16. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umów:
    1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości,
    2. w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    3. w których przedmiotem świadczenia jest Towar personalizowany, wykonany według projektu, wymiarów, nadruku, koloru, oznaczenia lub innych parametrów wskazanych przez Klienta,
    4. w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
    5. w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    6. w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    7. w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy,
    8. w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    9. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem Umowy o prenumeratę,
    10. zawartych w drodze aukcji publicznej,
    11. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
17. Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy dla Towarów personalizowanych ma szczególne zastosowanie do produktów wykonywanych według indywidualnych parametrów Klienta, w tym między innymi do taśm z nadrukiem, opakowań z nadrukiem, kartonów wykonywanych na wymiar, foliopaków z nadrukiem oraz innych produktów tworzonych lub modyfikowanych na indywidualne zamówienie.

IX. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z Umową.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, producenta lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej cechy.
5. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową Konsument może żądać naprawy Towaru albo jego wymiany.
6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
7. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
8. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
9. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
   2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową,
   3. brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową,
   4. brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany,
   5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
10. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny.
11. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy, Konsument może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.
12. W razie odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Towaru z Umową Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
13. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
14. Reklamacje można kierować na adres: pakomat.pl Jakub Śmiechowski, ul. Przemysłowa 2, 10-418 Olsztyn, pocztą elektroniczną na adres sklep@pakomat.pl albo telefonicznie pod numerem +48 89 525 54 77.
15. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Klient powinien podać opis problemu, żądanie reklamacyjne, dane kontaktowe oraz, jeżeli jest to możliwe, dowód zakupu. Brak dowodu zakupu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
16. Jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, Klient powinien udostępnić lub dostarczyć reklamowany Towar Sprzedawcy, chyba że z rodzaju Towaru, sposobu jego zamontowania lub okoliczności wynika, że byłoby to nadmiernie utrudnione.
17. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
18. Brak odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni skutkuje konsekwencjami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy prawa.
19. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca może wezwać Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie.
20. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczące uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z Umową mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
21. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, czyli wobec Klientów B2B, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, na podstawie art. 558 Kodeksu cywilnego.
22. Klient B2B zobowiązany jest do zbadania Towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu, w szczególności pod kątem uszkodzeń transportowych, braków ilościowych, pomyłek asortymentowych oraz widocznych niezgodności Towaru z Zamówieniem.
23. Klient B2B powinien zgłosić Sprzedawcy widoczne uszkodzenia, braki ilościowe, pomyłki asortymentowe lub inne widoczne zastrzeżenia dotyczące Towaru nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania Towaru. Brak zgłoszenia w tym terminie może skutkować utratą możliwości powoływania się na dane zastrzeżenie wobec Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
24. Wyłączenie rękojmi wobec Klientów B2B nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za szkodę wyrządzoną umyślnie oraz nie wyłącza innych uprawnień, których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć.
25. Wobec Klientów B2B odpowiedzialność Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody oraz do wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Sprzedawca nie odpowiada wobec Klientów B2B za utracone korzyści, szkody pośrednie, szkody następcze, utratę zysku, utratę przychodów, przerwy w działalności ani inne szkody gospodarcze powstałe po stronie Klienta B2B.

X. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu Internetowego i korzystania z Usług.
2. Reklamacje można składać pisemnie na adres: pakomat.pl Jakub Śmiechowski, ul. Przemysłowa 2, 10-418 Olsztyn, pocztą elektroniczną na adres sklep@pakomat.pl albo telefonicznie pod numerem +48 89 525 54 77.
3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko albo firmę Klienta, dane kontaktowe oraz opis problemu.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca może wezwać Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie.

XI. Gwarancje

1. Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub Sprzedawcy.
2. Informacja dotycząca istnienia gwarancji, jej treści, czasu obowiązywania i sposobu realizacji jest prezentowana w opisie Towaru, dokumencie gwarancyjnym lub innych informacjach przekazanych Klientowi.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z Umową.

XII. Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy,
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
   4. skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
3. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w szczególności na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów ma charakter dobrowolny i może wymagać zgody obu stron sporu, jeżeli wynika to z właściwych przepisów lub regulaminów danych instytucji.

XIII. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. oraz zgodnie z Polityką Prywatności dostępną w Sklepie Internetowym.
2. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania danych, okresu przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do założenia Konta, złożenia Zamówienia, zawarcia i wykonania Umowy, obsługi reklamacji, zwrotu, kontaktu z Klientem lub realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.

XIV. Dostępność cyfrowa

1. Sprzedawca dokłada starań, aby usługi świadczone za pośrednictwem Sklepu Internetowego były dostępne dla użytkowników, w tym osób ze szczególnymi potrzebami, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
2. Podstawowe zasady dostępności, które Sprzedawca bierze pod uwagę przy rozwoju Sklepu Internetowego, obejmują postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność usług cyfrowych.
3. Uwagi, problemy lub skargi dotyczące dostępności Sklepu Internetowego można zgłaszać pocztą elektroniczną na adres sklep@pakomat.pl, telefonicznie pod numerem +48 89 525 54 77 albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. Zgłoszenie dotyczące dostępności powinno zawierać opis problemu, wskazanie miejsca jego występowania oraz preferowany sposób kontaktu ze zgłaszającym.

XV. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do nazwy, domeny, strony internetowej, formularzy, logotypów, grafik i treści należą do Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł odpowiednie umowy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób zgodny z Regulaminem i przepisami prawa.
2. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie odstąpienia od Umowy i reklamacji stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Postanowień dotyczących pozasądowych sposobów rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń nie stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta, przepisów o ochronie danych osobowych oraz innych właściwych przepisów prawa.
6. Sprzedawca może zmienić Regulamin w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
   2. zmiany funkcjonalności Sklepu Internetowego,
   3. zmiany sposobów płatności, dostawy, składania Zamówień lub świadczenia Usług,
   4. konieczności poprawy bezpieczeństwa Klientów lub Sklepu Internetowego,
   5. konieczności przeciwdziałania nadużyciom,
   6. zmian organizacyjnych lub technicznych po stronie Sprzedawcy,
   7. zmian redakcyjnych, porządkowych lub doprecyzowujących, które nie ograniczają praw Klientów.
7. O zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani przez publikację nowej treści Regulaminu w Sklepie Internetowym, a Klienci posiadający Konto mogą zostać dodatkowo poinformowani pocztą elektroniczną.
8. Termin wejścia w życie zmian Regulaminu nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub decyzja właściwego organu wymagają krótszego terminu.
9. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia w życie zmian. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili zawarcia Umowy.
10. Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi prowadzenia Konta przed wejściem zmian w życie.
11. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu.